Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application

KANDEZIA SRL (nom commercial KANDEZIA), numéro d’entreprise / TVA BE 1041.285.694, est située Chaussée de Ninove 53A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgique. Contact : Kandezia.info@gmail.com ou 0491 06 24 97.

Le site est un catalogue de présentation : il n’offre ni panier, ni paiement, ni validation de commande en ligne. La vente éventuelle se conclut séparément, à la boutique ou après échange direct avec KANDEZIA. Pour une vente à distance, les informations légalement requises vous sont communiquées avant que vous ne soyez lié par la commande.

2. Articles, disponibilité et prix

Les descriptions, tailles, couleurs et photographies visent à présenter les articles aussi fidèlement que possible. Les couleurs peuvent varier selon les écrans. La disponibilité indiquée sur le site peut évoluer ; elle est confirmée lors de votre demande.

Les prix affichés sont exprimés en euros, toutes taxes applicables comprises. Avant de confirmer une vente, KANDEZIA vous précise le prix total ainsi que les éventuels frais de livraison ou de retour applicables. Aucun supplément non annoncé ne peut être ajouté sans votre accord.

3. Commande, paiement et remise

Pour acheter un article, contactez KANDEZIA par les coordonnées indiquées sur le site. La disponibilité, le récapitulatif de l’article, le prix total, les modes de paiement et les modalités de retrait ou de livraison sont convenus et confirmés avec vous avant la conclusion de la vente. Aucun paiement n’est encaissé par ce site.

En cas de livraison, son coût, son délai et sa zone de desserte doivent être précisés avant la confirmation de votre commande. En l’absence d’accord sur une date de livraison, les règles légales applicables aux ventes à distance s’appliquent. Pour un retrait en boutique, l’adresse est Chaussée de Ninove 53A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean.

4. Rétractation et retours

Pour un achat conclu à distance avec un consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Vous pouvez écrire à Kandezia.info@gmail.com en précisant la commande concernée et votre décision ; un modèle de formulaire vous sera communiqué sur demande. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article. Les frais directs de retour sont à votre charge si cela vous a été indiqué avant la commande ; à défaut, ils sont pris en charge par KANDEZIA.

En cas de rétractation ou de retour accepté, KANDEZIA ne procède à aucun remboursement en argent : l’article est repris en échange d’une autre pièce de valeur équivalente, selon la disponibilité du catalogue, ou d’un échange à convenir avec la boutique. L’échange est réalisé dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation ou la récupération de l’article retourné, après vérification que l’article vous a été retourné dans son état initial. Les exceptions légales s’appliquent, notamment aux articles confectionnés selon vos spécifications ou aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Une simple essayage conforme à ce qui serait possible en magasin ne vous prive pas de ce droit.

Pour un achat conclu directement en magasin, il n’existe pas de droit de rétractation légal de 14 jours ; un échange peut néanmoins être convenu avec la boutique. Cela n’affecte pas vos droits en cas de défaut de conformité.

Modèle de notification (à envoyer uniquement si vous souhaitez demander un échange dans le cadre de votre rétractation) : « À l’attention de KANDEZIA SRL, Chaussée de Ninove 53A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Kandezia.info@gmail.com : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur [article], commandé le [date] et reçu le [date], et souhaite un échange conformément à vos conditions. Nom, adresse, date et signature (uniquement sur papier). »

5. Garantie légale

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans pour les biens neufs, selon les conditions prévues par le droit belge. Signalez un défaut à KANDEZIA dès que possible, et au plus tard dans les deux mois après l’avoir constaté. Selon les circonstances, la réparation ou le remplacement sans frais, puis une réduction du prix ou la résolution de la vente peuvent être demandés conformément à la loi. Aucun passage de ces conditions ne limite vos droits légaux.

6. Réclamations et litiges

Pour toute question ou réclamation, contactez d’abord KANDEZIA par e-mail à Kandezia.info@gmail.com ou par téléphone au 0491 06 24 97. Si aucun accord amiable n’est trouvé, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, sous réserve de sa compétence. Le droit belge s’applique, sans préjudice des protections impératives du consommateur ; les juridictions compétentes sont déterminées par la loi.

Consultez aussi nos mentions légales et notre politique de confidentialité.